Conocimiento con fuentes
KeneaAssist
Una respuesta que conserva sus fuentes.
- Pregunta
- Fuentes
- Respuesta
Respuestas que se pueden revisar.
Trabajamos en consultas sobre documentación autorizada, con fuentes visibles y revisión cuando la información no basta. Conservar la procedencia de cada respuesta es también lo que pide la trazabilidad de una decisión automatizada: ver KeneaTrust.
Qué aportaConocimiento interno consultable con permisos, fuentes y una salida clara cuando la respuesta necesita revisión humana.
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El contexto
La respuesta a una incidencia puede estar en un procedimiento, un manual o una resolución anterior. Encontrarla no basta si el documento ha cambiado o la persona que pregunta no tiene permiso para consultarlo.
Criterios de validación
La calidad de las respuestas, el respeto a los permisos y el coste de mantener el conocimiento actualizado. Se compararía con la búsqueda actual y con asistentes ya disponibles; no se plantea como operador autónomo de equipos.
Próximo hito
Un ámbito de soporte interno y un conjunto de preguntas con respuestas revisadas. Medir aciertos respaldados por fuentes, respuestas incorrectas, abstenciones adecuadas y tiempo de resolución, incluyendo la revisión humana.